1、 质量投诉和群众来信来访由站办公室负责接待和处理。承办人在接待时要热情耐心，要认真听取投诉人和上访人的意见，做好登记和详细记录。对投诉信件和上访信件要妥善保管，对处理情况要及时通知投诉人和上访人。
    2、上级批转的投诉和上访信件要经主管站长审批后再行处理，处理结果要按上级要求时限及时上报，并通知投诉人。
    3、构成质量事故的投拆案件要上报市建委，协调有关部门及时处理。
    4、一般质量投拆和信访案件一周内要办结，重大质量投诉和信访案件，要协调有关部门一月内办结。
    5、处理质量投诉和信访案件要认真彻底，不准发生二次投拆和上访，否则，追究办案人员的责任。
    6、要积极向投拆人和上访人宣传工程建设质量方面的法律和法规，多做耐心细致的解释工作，不准激化矛盾。
    7、要从社会稳定的大局出发，做好质量投拆和信访案件的处理工作。对外县（市）的质量投诉案件原则上由外县（市）行政主管部门的质监站处理，重大质量事故案件由我站会同当地共同检测协调处理。
    8、质量投拆和信访接待处理工作纳入站年度工作目标进行考核。